Condiciones generales de uso y contratación

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma RibeiroHost y las reservas de alojamientos y experiencias que se hacen a través de ella. La plataforma la gestiona RibeiroHost, S.L., con NIF [NIF de RibeiroHost, S.L.], domicilio social en [domicilio social de RibeiroHost, S.L.] y correo electrónico [email protected]. El resto de datos del titular figuran en el Aviso legal.

Para reservar hay que leer y aceptar estas condiciones, la Política de Cancelación y, en su caso, las normas propias del alojamiento o de la experiencia que se muestran en su ficha. El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de Privacidad.

El contrato se celebra en castellano. RibeiroHost guarda una copia electrónica de cada reserva, que el viajero puede consultar en su cuenta, y le envía por correo electrónico la confirmación de la reserva.

2. El papel de RibeiroHost

RibeiroHost es un mercado en línea: pone en contacto a viajeros con anfitriones que ofrecen alojamientos turísticos y experiencias. Por eso conviene distinguir dos contratos:

• El contrato de alojamiento o de experiencia se celebra entre el viajero y el anfitrión. El anfitrión es quien presta el servicio y responde de él: de que el alojamiento o la experiencia se correspondan con el anuncio, de su seguridad, de sus licencias y registros y de cumplir lo contratado.
• El servicio de intermediación lo presta RibeiroHost al viajero: la búsqueda, el proceso de reserva, el cobro del precio por cuenta del anfitrión, la mensajería con el anfitrión, la gestión de cancelaciones y devoluciones según estas condiciones y la atención de incidencias.

En cada ficha se indica si el anfitrión actúa como empresario o como particular, según lo que el anfitrión ha declarado a RibeiroHost. Cuando el anfitrión es un particular, la normativa de protección de los consumidores no se aplica al contrato entre el viajero y ese anfitrión, aunque sí al servicio que presta RibeiroHost.

3. Cuenta de usuario

• Para reservar hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Los datos de la cuenta tienen que ser veraces y mantenerse actualizados. Cada cuenta es personal.
• El titular de la cuenta debe guardar su contraseña y responde de lo que se haga con su cuenta. Si sospecha que alguien la está usando sin permiso, debe avisarnos en [email protected].
• El viajero puede pedir la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La baja no cancela las reservas en curso.

4. Cómo se ordenan los resultados

Cuando se busca con palabras, los resultados se ordenan por su parecido con lo buscado: se comparan las palabras de la búsqueda con el nombre, la descripción y los servicios de cada anuncio, y se aplican los filtros elegidos (zona, fechas, número de personas, precio y otros). Cuando no hay palabras de búsqueda, se ordenan por la valoración media que les han dado los viajeros. El viajero puede cambiar el orden con las opciones de la página.

Algunos anuncios pueden aparecer como «destacados». Los elige RibeiroHost por su calidad y su interés para la comarca. Ningún anfitrión paga por aparecer destacado ni por mejorar su posición en los resultados.

5. Cómo se hace una reserva

1. El viajero elige el alojamiento o la experiencia, las fechas y el número de personas.
2. Antes de pagar, ve el precio total, la política de cancelación y las normas del anfitrión, y puede volver atrás para corregir cualquier dato.
3. Rellena sus datos, acepta estas condiciones y la política de cancelación y paga con tarjeta.
4. La reserva queda confirmada cuando se completa el pago. En ese momento se envía la confirmación por correo electrónico al viajero y al anfitrión.

El anfitrión se compromete a mantener su calendario al día. Si, por error, una fecha ya confirmada no pudiera atenderse, se aplicará lo previsto en el apartado 9 para las cancelaciones del anfitrión.

6. Precio y pago

• Todos los precios se muestran en euros. El precio total que se ve antes de pagar es el que se cobra: incluye el precio que fija el anfitrión, la tarifa de servicio de RibeiroHost y los impuestos aplicables.
• La tarifa de servicio de RibeiroHost remunera el servicio de intermediación y se muestra antes del pago.
• Si el anfitrión exige una fianza, un suplemento que se pague en destino o una tasa turística local, se indica en la ficha antes de reservar. No se puede exigir al viajero ningún pago que no se haya indicado antes de reservar.
• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado. RibeiroHost no recibe ni guarda el número completo de la tarjeta. RibeiroHost cobra el precio por cuenta del anfitrión y le transfiere su parte.
• Todas las reservas y todos los pagos tienen que hacerse a través de la plataforma. Si un anfitrión propone pagar por otra vía, el viajero debe negarse y avisarnos: los pagos hechos fuera de la plataforma no están cubiertos por estas condiciones.

7. Facturas

RibeiroHost emite la factura de su tarifa de servicio. El precio del alojamiento o de la experiencia lo factura el anfitrión, directamente o a través de la plataforma cuando esta ofrezca esa función. El viajero puede pedir sus facturas escribiendo a [email protected].

8. Cancelaciones del viajero

Cada anfitrión elige para su anuncio una de las políticas de cancelación de la plataforma (flexible, moderada o estricta). La política aplicable se muestra en la ficha y antes del pago, y se explica en la Política de Cancelación. El viajero puede cancelar desde «Mis reservas» en su cuenta o escribiendo a [email protected] con el número de reserva.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las reservas de alojamiento ni a las de actividades de ocio con fecha concreta, conforme al artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En su lugar se aplica la política de cancelación de la reserva.

Si el viajero no se presenta o se marcha antes de lo previsto, no hay devolución, salvo que el anfitrión la acepte o que la política de cancelación diga otra cosa.

9. Cancelaciones e incumplimientos del anfitrión

• Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el viajero recibe la devolución íntegra de lo pagado, tarifa de servicio incluida. RibeiroHost le ayudará, si lo desea, a buscar otra opción en la plataforma, sin obligación de pagar la diferencia de precio.
• Si al llegar el alojamiento no es accesible, no se corresponde de forma importante con el anuncio o no reúne condiciones básicas de higiene o seguridad, el viajero debe comunicarlo al anfitrión y a RibeiroHost en cuanto lo detecte y, a más tardar, en las 24 horas siguientes a la llegada, con fotografías u otras pruebas. RibeiroHost estudiará el caso con las dos partes y podrá acordar la devolución total o parcial con cargo al importe del anfitrión.
• Esto no limita las acciones que el viajero pueda ejercer directamente contra el anfitrión por el incumplimiento del contrato.

10. Circunstancias extraordinarias

Si una catástrofe natural, una orden de las autoridades, el cierre de las vías de acceso u otra circunstancia inevitable y ajena a las partes impide de forma acreditada la estancia o la experiencia en las fechas reservadas, cualquiera de las dos partes podrá cancelar la reserva y el viajero recibirá la devolución íntegra de lo pagado.

11. Obligaciones del viajero

• Dar datos veraces y completos, propios y de sus acompañantes.
• Identificarse a la llegada con un documento válido y facilitar los datos del registro de viajeros, que exigen el Real Decreto 933/2021 y la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana. Los mayores de 14 años firman su propio parte; los datos de los menores de 14 los facilita el adulto que los acompañe. Si no se facilitan, el anfitrión puede negar la entrada y se aplicará la política de cancelación.
• No superar el número de personas contratado y respetar las normas del alojamiento o de la experiencia que figuran en la ficha (horarios, ruido, mascotas, fumar, fiestas o eventos).
• Cuidar el alojamiento y dejarlo en condiciones razonables. El viajero responde de los daños que causen él o sus acompañantes por culpa o negligencia.
• No ceder ni subarrendar la reserva a terceros sin el acuerdo del anfitrión.
• Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable, salvo que el anfitrión admita otra cosa.

12. Experiencias

Las experiencias las organiza y presta el anfitrión, que responde de sus permisos, de sus seguros y de la seguridad de la actividad. En la ficha se indican los requisitos de edad, de forma física o de material, si los hay. El participante debe seguir las indicaciones del anfitrión y avisarle antes de empezar de cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad o a la del grupo.

13. Mensajes entre viajeros y anfitriones

La plataforma incluye un servicio de mensajes para comunicarse sobre la reserva. Se debe usar con respeto y solo para ese fin. Para prevenir fraudes y resolver incidencias, RibeiroHost puede revisar los mensajes relacionados con una reserva cuando haya un aviso, una reclamación o indicios de uso indebido, como se explica en la Política de Privacidad.

14. Reseñas

Cuando la plataforma publique reseñas de los viajeros, se aplicarán estas reglas:

• Solo pueden dejar reseñas los viajeros con una reserva completada a través de RibeiroHost, sobre ese alojamiento o esa experiencia. RibeiroHost comprueba que la reseña procede de una reserva real.
• La reseña debe publicarse dentro de los 30 días naturales siguientes al final de la estancia o de la experiencia.
• Las reseñas se publican tal como las escribe el viajero, sin editarlas. RibeiroHost no las ordena ni las oculta por ser negativas.
• RibeiroHost retirará las reseñas que contengan insultos, datos personales de terceros, contenidos ilícitos o que no procedan de una reserva real, y las que el anfitrión acredite de forma fehaciente que no han sido escritas por un viajero que haya disfrutado el servicio.
• El anfitrión puede responder a las reseñas por el mismo medio.

15. Contenidos y moderación

Los contenidos que publican los usuarios (anuncios, fotografías, reseñas y mensajes) no pueden ser ilícitos, falsos o engañosos, ni vulnerar derechos de terceros. RibeiroHost revisa los anuncios antes de publicarlos y, después, actúa cuando recibe un aviso o detecta un posible incumplimiento. La revisión la hace siempre una persona; no se usan sistemas automáticos para decidir retiradas.

Si RibeiroHost retira o restringe un contenido o suspende una cuenta, lo comunicará al afectado con los motivos concretos y los hechos en que se basa. El afectado puede pedir que se revise la decisión escribiendo a [email protected] en los seis meses siguientes; la revisión la hará otra persona y se le comunicará el resultado.

Cualquier persona puede avisar de un contenido ilícito por el procedimiento del apartado 6 del Aviso legal.

16. Responsabilidad de RibeiroHost

RibeiroHost responde del servicio de intermediación que presta y de los daños que cause por incumplirlo. No responde de la prestación del alojamiento o de la experiencia, que corresponde al anfitrión, ni de la información de los anuncios que aporta el anfitrión, salvo cuando tenga conocimiento efectivo de que es ilícita y no actúe con diligencia para retirarla.

RibeiroHost no ofrece seguros ni garantías propias sobre los alojamientos o las experiencias, más allá de las devoluciones previstas en estas condiciones.

Nada de lo previsto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de RibeiroHost por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier incidencia o reclamación, el viajero puede dirigirse a RibeiroHost en [email protected]. Responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un mes. Si la reclamación afecta al anfitrión, se la trasladaremos y mediaremos entre las partes para buscar una solución.

A la fecha de estas condiciones, RibeiroHost no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si una reclamación no se resuelve, el viajero puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma (en Galicia, el Instituto Galego de Consumo e da Competencia) o a los tribunales.

18. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el viajero es un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley, incluidos los de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ourense.

19. Cambios en estas condiciones

RibeiroHost puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha y se avisará a los usuarios registrados por correo electrónico. Cada reserva se rige por las condiciones vigentes en el momento en que se hizo.

20. Otras disposiciones

Si alguna cláusula de estas condiciones se declara nula, el resto seguirá vigente. Que RibeiroHost no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella.

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